Nous ne vous demanderons pas deux fois les mêmes documents. Les documents que vous avez fournis précédemment n’étaient peut-être pas acceptables, ou nous pouvons vous demander des documents différents.
Veuillez vous référer à la demande par courriel que vous avez reçue; elle doit indiquer les documents dont nous avons besoin. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de soutien amicale en utilisant notre formulaire de soutien ou le clavardage en direct.
Il peut arriver que nous ayons besoin d’une documentation approfondie pour nous conformer aux exigences réglementaires, améliorer l’expérience d’un client ou prévenir la fraude. Dans ces cas, des documents supplémentaires vous seront demandés dès que nous en aurons besoin. Dans certains cas, par exemple après un gain important, nous pouvons demander des documents supplémentaires pour procéder à un virement bancaire si ce mode de paiement est préféré par le client.
Il peut arriver que nous vous demandions de fournir des renseignements et des documents supplémentaires prouvant que vous disposez de fonds suffisants pour financer votre activité de jeu. Cette demande peut comprendre des renseignements tels que votre profession et votre salaire, accompagnés de documents tels qu’une copie de votre relevé bancaire ou de votre bulletin de paie.
Bien que nous puissions vous demander des renseignements sur votre emploi, nous ne contacterons pas votre employeur dans le cadre de ces vérifications. Nous vous informerons toujours des renseignements ou des documents que nous exigeons dans le cadre des processus de connaissance du client. Cliquez ici pour en savoir plus sur les processus de « connaissance du client ».